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家政公司商业运作形式及立异

来源:http://www.micprof.com 编辑:尊龙现金娱乐一下下载 时间:2018/08/14

  家政公司商业运作形式及立异

  传统的家政效劳公司(简称家政公司)大多归于中介公司,是在供方(家政效劳员)和需方(客户)之间供给穿针引线的效劳,每到达一笔事务,从客户方收取必定的中介效劳费作为收入来历,传统的家政效劳价值链如下图示:

   这种家政效劳公司的商业形式具有以下缺陷:
 

  
 

   榜首:无法化解效劳危险,效劳胶葛很多。
 

  
 

   家政效劳往往要到客户家里进行贴身效劳,这意味着客户与效劳员之间会有一些效劳危险,首要是客户对效劳员的效劳质量的认可危险,然后是对一些照看小孩、白叟的安全危险,终究是客户的产业毁损危险,日常日子中,咱们会听到、遇到许多关于此类胶葛的作业。客户逐步意识到家政效劳危险的问题,倾向于用法律武器来——合同来躲避效劳危险,这其实是把危险转移到家政公司,家政公司为了躲避这一危险,往往不得不采纳合同、押金、运用熟人等手法,所以咱们看到许多家政公司用的都是当地人,就是出于“出完事跑不了”的主意,但这却会构成效劳员本钱较高的问题。

   第二:家政公司供给的价值单一,无法确定客户和效劳员,无法构成规划.

   大多数家政公司是面临家庭供给中介效劳,如介绍保姆、介绍日常卫生、家务效劳员等,他们为客户家庭供给的是效劳员信息以供客户选择,但客户往往在与效劳员碰头后却直接和效劳员签定口头或书面合同,绕开了家政公司,因而,家政公司无法对下流客户供给特别的价值以确定下流客户.

   一起,大多数家政公司与上游效劳员都是一种松懈的协作联系,家政公司无法为上游效劳员供给除介绍客野外的价值,由于家政公司无法确定上游客户,他们为效劳员供给的作业时机有限,效劳员对家政公司的忠诚度仅是一个作业时机罢了,这样一来,以传统商业形式运营的家政公司既确定不了下流的客户,也确定不了上游的客户,往往构成不了规划,这也是大多数家政公司都是夫妻小店的原因.

   第三,盈余形式单一,赢利空间日益减小。
 

  
 

   传统的家政公司盈余形式是经过向需方客户收取必定的中介效劳费,其收入来历单一,运营收入随时节、商场需求大幅动摇,一起由于进入门槛极低,竞赛十分剧烈,中介效劳费日益下降,大多数家政公司赢利很薄,部分难以继续运营下去。

   跟着人们日子水平的进步,以及“4+2+1”家庭(两边爸爸妈妈+夫妻+小孩)的日益增多,对家政效劳的需求将会越来越多.

   为了处理以上问题,咱们供给以下计划,根本可以处理上述三个问题,也可能会对家政职业走向正规化和规划化发作推进。总结起来是:在价值链中引进本来不存在的当地妇联,运用四方之间的三份合同来躲避大部分效劳危险,以会员制和增值效劳确定下流客户,以公司化运作确定上游家政效劳员,从偏僻区域聘任适宜的效劳员以下降本钱,会集效劳于高端客户和大客户,收取会员费和效劳员办理费来确保运营收入的稳步增长。价值链如下图示.

   与传统的家政公司比较,这种商业形式具有以下立异性的差异:
 

  
 

   榜首:引进了本来不在家政效劳价值链上的当地妇联,而且从头界说了价值链中各个参加者的人物与联系,然后逃避大部分的效劳危险。
 

  北京周边的偏僻农村区域有很多家政效劳员资源,公司从这些区域选择有必定文明、有过相关经历的女效劳员,其本钱比北京当地的效劳员要廉价40%左右,可是公司并不直接去找效劳员资源,而是与当地的妇联协作,让他们担任开端选择和品德查询,假如适宜的话,引荐到家政公司,家政公司看中后,当地妇联需求深化了解效劳员的住址和家人,并和效劳员家庭签定一份协议,该效劳员许诺将会遵守公司的办理而且补偿任何对公司构成的丢失.

   一起,当地妇联与这家公司签定一份协议,许诺经过他们介绍的效劳员假如呈现效劳失误和构成产业丢失,当地妇联要承当彻底职责。
 

  终究,公司在为客户效劳时,与客户签定效劳协议,许诺假如公司的效劳员呈现失误或构成资产、人身危害,公司将承当一切职责。
 

  这种四方之间的三份合同根本上化解了效劳危险(如下图示),家政公司对客户承当彻底职责,而当地妇联对家政公司承当彻底职责,效劳员对当地妇联承当彻底职责,由于当地妇联对效劳员知根知底,而且代表政府行为,对当地效劳员来讲是具有震慑力的,这样一来,家政效劳危险终究可以由效劳员个人承当,家政公司可以操控效劳危险,就能对客户许诺确保无危险效劳了.

   当地妇联是这一危险操控体系的要害人物,她们之所以会热心参加其间,首要是为当地妇女活跃处理就业问题,当地妇联天然乐在其间,公司无需付出费用。

   第二:会集效劳于高端客户和饭馆、酒店等大客户。
 

  这家公司选择了两类客户,一是有白叟、小孩的家庭、博天堂app,外籍人士的家庭客户,这些客户情愿多花些钱找到满意的家政效劳。除了家庭客野外,公司还为酒店、饭馆供给效劳员,各家酒店、饭馆都为找不到廉价、娴熟、又不需办理的效劳员忧愁,也是现在商场上的一个空档,公司切入这样空白商场,很快就能捉住大客户,而且都是连锁性质的饭馆,规划很快做大。

   第三:会员制和增值效劳可以确定下流客户。
 

  由于是公司化运作,客户只与公司打交道,并签有合同,客户对效劳质量不满,公司无条件替换效劳员直到客户满意,客户不必忧虑效劳员会损坏资产,更不必忧虑效劳员出过后开溜,所以客户没有后顾之虑.

   公司可以运用偏僻区域的效劳员,其本钱较低(比北京当地效劳员低40%),客户在运用家政效劳时,公司能为客户供给低于商场价10%的效劳收费.

   公司还为新效劳员开设各种训练班,只要训练合格后,才干送到客户那里进行效劳,效劳质量一般都让客户拍案叫绝,所以客户特别喜爱运用这家公司供给的效劳员。实践上公司并不需为这一训练投入资金而首要是运用自己的效劳熟手来进行训练.

   别的,关于大规划运用效劳员的饭馆来说,效劳员的办理是个头疼的问题,这家公司为饭馆供给的效劳员是由家政公司办理,饭馆只需准时付费即可,无需投入精力办理这些职工,这又遭到这些饭馆客户的欢迎。

   效劳好、价格廉价还没有危险,公司为客户供给了远超出传统家政公司所能供给的价值,当然,这需求客户交一笔会员费成为公司的会员,然后取得终生在公司选择效劳员的资历。针对一般客户和大客户收取不同的会员费,关于一般家庭客户,收费在50-100元之间不等,考虑到已付出的会员费和公司所供给的价值,客户一般很情愿与公司协作而且很少丢失,从这一层面,公司对下流客户根本是确定的。
 

  第四:效劳员成为公司的职工,公司化运作确定上游优质贱价的效劳员资源.

   大凡打工在外的人都十分巴望能成为“有组织”、“有单位”的人,期望有人“管”他们,有人给他们按月发工资,特别是关于女人打工者来讲特别如此。这家公司将效劳员变成了自己的职工,一致办理,一致供给食宿(当然,大部分效劳员的食宿是由客户担任的),按月给效劳员发工资。效劳员就有了归属感,觉得自己在上班,而不是做传统意义上的保姆,加上公司可以确定下流客户,可以供给很多的作业时机,效劳员一般情愿留在公司。在这一层面上,公司对上游的优质效劳员资源也是确定的。正是这一原因,公司也情愿对公司的效劳员进行大力训练而不必忧虑职工换岗的事发作.

   第五:会员费与月度办理费的收入形式确保运营收入的稳定增长。
 

  公司对客户设置了两步收费法,首要成为公司的会员,需交纳必定的会员费。别的,客户在运用家政效劳时,公司每月向客户按约好的价格收取效劳费,公司再从效劳员身上收取效劳费的10%作为办理费。所以公司可以取得两个彼此补偿的收入时机,当这家公司刚开展事务时,由于有很多的新会员入会,一开端公司就能取得一笔收入;当事务走向正轨后,公司有很多的效劳员,每月收取的办理费就成为收入的首要部分。这种收入形式可以确保运营收入的稳定增长,这家公司开端运作三个月,他们的出入就到达平衡,半年后公司就开端大幅盈余,客户广泛北京各大酒店、饭庄以及高端家庭.

  这是一个价值链体系立异的事例,这家公司的成功就是由于它有体系地从头界说了家政效劳业的参加者之间的商业联系和组织战略,成果呈现了一个经过整合的商业体系,该体系经过比过去更有用、更低危险、更经济地满意客户的需求,然后取得了在上下流之间的存在价值。

  任何产品或效劳实践上是一系列杂乱活动的成果,包含供货商与公司之间、公司与客户之间、雇员与办理之间很多的经济买卖和准则组织,事实上一般被咱们认为是产品或效劳的东西,实践上是各种活动或价值发明体系中各人物之间联系的详细证明和表现。从上述的事例中,咱们看到,两个不同的价值体系所发明出来的价值彻底不同,但所花费的本钱却简直适当,这就是咱们所一向着重的价值体系立异思维的实践运用事例。咱们一向深信:最大的功率是来自于有体系的价值链体系立异,有时这种立异乃至涉及到社会立异,一个公司要害的战略使命是从头组织新的价值链中各参加人物的效果和他们之间的联系以及发动新的联合体和各个人物去发明价值,即对杂乱的商业体系进行接连的规划与再规划,不断提高体系功率,取得在上下流之间不行代替的存在价值